Garanti-, Fejl- og Klagepolitik
ELLEAURE ønsker, at hvert produkt ankommer som beskrevet og i passende stand.
Denne politik forklarer, hvordan vi håndterer produkter, der er defekte, beskadigede, forkerte, usikre eller på anden måde ikke overholder købsaftalen.
Returvarer, der returneres på grund af fortrydelse, håndteres separat under vores Retur- og tilbagebetalingspolitik.
Dine lovmæssige rettigheder
Denne politik erstatter eller begrænser ikke rettigheder, der er fastsat i gældende forbrugerlovgivning.
Forbrugere i Den Europæiske Union nyder godt af en mindst toårig lovlig garanti for varer, der er defekte eller ikke stemmer overens med de annoncerede eller aftalte egenskaber. Afhængigt af omstændighederne kan afhjælpningsforanstaltninger omfatte reparation, udskiftning, prisnedsættelse eller tilbagebetaling.
For køb, der er omfattet af dansk forbrugerlovgivning, forbliver de gældende lovmæssige klagerettigheder fuldt ud tilgængelige.
Kunder i Storbritannien, USA og andre lande bevarer enhver obligatorisk garanti eller forbrugerrettigheder, der er fastsat i de love, der gælder for deres køb.
Hvad kan udgøre et produktproblem?
Kontakt venligst ELLEAURE, hvis for eksempel:
du modtager den forkerte vare;
varen ankommer fysisk beskadiget;
en komponent mangler;
en lås eller en væsentlig komponent er defekt;
produktet afviger væsentligt fra dets beskrivelse;
det angivne materiale ikke stemmer overens med det modtagne produkt; eller
en anden fremstillings- eller overensstemmelsesdefekt er til stede.
Rapportering af et problem
Kontakt ELLEAURE via den kundeservice-e-mail, der er angivet på vores side med juridisk information og kontaktoplysninger.
Angiv venligst:
dit ordrenummer;
en beskrivelse af problemet; og
klare fotografier, hvor fotografier med rimelighed kan hjælpe os med at vurdere problemet.
Ved transportskader kan fotografier af den ydre emballage også hjælpe os med at undersøge forsendelsen.
Vi opfordrer kunder til straks at rapportere synlige forsendelsesskader, så det kan undersøges effektivt.
Manglende rapportering af et problem inden for en vilkårligt kort periode fjerner ikke lovbestemte forbrugerrettigheder, hvor gældende lov giver en længere klageperiode.
Vurdering
ELLEAURE kan med rimelighed anmode om information eller fotografier, der er nødvendige for at identificere problemet.
I nogle tilfælde kan vi anmode om, at varen returneres til inspektion.
Kunder vil ikke blive pålagt at bære omkostninger, som gældende lov kræver, at ELLEAURE bærer for et gyldigt krav om et defekt produkt.
Afhjælpning
Hvis et krav er gyldigt, vil ELLEAURE give den afhjælpning, der kræves af gældende lov.
Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte:
udskiftning;
reparation, hvor det er rimeligt og passende;
en prisnedsættelse; eller
en tilbagebetaling.
Den passende afhjælpning kan afhænge af defektens art, om udskiftning er tilgængelig, omkostningerne og proportionaliteten af tilgængelige løsninger og de forbrugerrettigheder, der gælder for transaktionen.
Normalt slid og produktpleje
Smykker slides naturligt over tid.
Afhængigt af produktet og materialet kan overfladefinisher og belægninger påvirkes af friktion, fugt, kosmetik, parfume, rengøringsmidler, klor, saltvand, opbevaringsforhold og andre miljøfaktorer.
Normalt slid, utilsigtet skade, tab, tyveri, forkert opbevaring eller skader forårsaget af misbrug udgør normalt ikke en oprindelig produktionsfejl.
Men hvor ELLEAURE udtrykkeligt har markedsført et produkt som havende et bestemt niveau af holdbarhed, modstand eller anden objektiv egenskab, skal produktet stemme overens med de påstande, der er fremsat om det.
Individuelle hudreaktioner
Individuelle reaktioner på smykkematerialer kan variere betydeligt.
En personlig følsomhed viser ikke automatisk, at et produkt er defekt.
Men hvis du mener, at et produkt udgør et sikkerhedsproblem, indeholder et materiale, der er uforeneligt med dets beskrivelse, eller forårsager en uventet alvorlig reaktion, skal du stoppe med at bruge det og kontakte ELLEAURE, så problemet kan undersøges.
Forkerte produkter
Hvis ELLEAURE sender dig et andet produkt end det bestilte, bedes du kontakte os.
Hvor ELLEAURE er ansvarlig for fejlen, vil vi levere en passende løsning uden at kræve, at du bærer omkostninger, som lovligt bør bæres af ELLEAURE.
Klager
Vi bestræber os på at løse klager direkte og retfærdigt.
Kontakt venligst ELLEAURE først ved hjælp af oplysningerne på vores side med juridisk information og kontaktoplysninger.
Hvor en tvist ikke kan løses, bevarer du enhver ret, du måtte have til at bruge et gældende forbrugerklagenævn eller en domstol.