Garantie-, Mängel- und Reklamationsrichtlinie
ELLEAURE möchte, dass jedes Produkt wie beschrieben und in einwandfreiem Zustand ankommt.
Diese Richtlinie erklärt, wie wir mit Produkten umgehen, die defekt, beschädigt, falsch, unsicher oder anderweitig nicht dem Kaufvertrag entsprechen.
Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen werden separat unter unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie ersetzt oder beschränkt keine Rechte, die durch anwendbares Verbraucherrecht gewährt werden.
Verbraucher in der Europäischen Union profitieren von einer mindestens zweijährigen gesetzlichen Garantie für Waren, die fehlerhaft sind oder nicht den beworbenen oder vereinbarten Eigenschaften entsprechen. Je nach den Umständen können Abhilfemaßnahmen Reparatur, Ersatz, eine Preisminderung oder Rückerstattung umfassen.
Für Käufe, die dem dänischen Verbraucherrecht unterliegen, bleiben die anwendbaren gesetzlichen Reklamationsrechte uneingeschränkt erhalten.
Kunden im Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und anderen Ländern behalten alle zwingenden Garantie- oder Verbraucherrechte, die durch die für ihren Kauf geltenden Gesetze gewährt werden.
Was kann ein Produktproblem darstellen?
Bitte kontaktieren Sie ELLEAURE, wenn Sie beispielsweise:
den falschen Artikel erhalten;
der Artikel physisch beschädigt ankommt;
eine Komponente fehlt;
ein Verschluss oder eine wesentliche Komponente defekt ist;
das Produkt wesentlich von seiner Beschreibung abweicht;
das angegebene Material nicht dem erhaltenen Produkt entspricht; oder
ein anderer Herstellungs- oder Konformitätsfehler vorliegt.
Meldung eines Problems
Kontaktieren Sie ELLEAURE über die Kundendienst-E-Mail, die auf unserer Seite „Rechtliche Hinweise & Kontaktinformationen“ angegeben ist.
Bitte geben Sie an:
Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems; und
klare Fotos, wo Fotos uns bei der Bewertung des Problems vernünftigerweise helfen können.
Bei Transportschäden können Fotos der Außenverpackung uns auch bei der Untersuchung der Sendung helfen.
Wir ermutigen Kunden, sichtbare Versandschäden umgehend zu melden, damit diese effektiv untersucht werden können.
Die Nichtmeldung eines Problems innerhalb einer willkürlich kurzen Frist entzieht Ihnen nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, wenn das anwendbare Recht eine längere Reklamationsfrist vorsieht.
Beurteilung
ELLEAURE kann angemessenerweise Informationen oder Fotos anfordern, die zur Identifizierung des Problems erforderlich sind.
In einigen Fällen können wir verlangen, dass der Artikel zur Inspektion zurückgesandt wird.
Kunden müssen keine Kosten tragen, die ELLEAURE gemäß geltendem Recht für einen gültigen Anspruch auf ein defektes Produkt tragen muss.
Abhilfemaßnahmen
Wenn ein Anspruch berechtigt ist, wird ELLEAURE die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe schaffen.
Je nach den Umständen kann dies umfassen:
Ersatz;
Reparatur, wo vernünftig und angemessen;
eine Preisminderung; oder
eine Rückerstattung.
Die angemessene Abhilfe kann von der Art des Defekts abhängen, ob Ersatz verfügbar ist, den Kosten und der Verhältnismäßigkeit verfügbarer Lösungen und den Verbraucherrechten, die auf die Transaktion anwendbar sind.
Normaler Verschleiß und Produktpflege
Schmuck unterliegt im Laufe der Zeit natürlichem Verschleiß.
Je nach Produkt und Material können Oberflächenbehandlungen und Beschichtungen durch Reibung, Feuchtigkeit, Kosmetika, Parfüms, Reinigungschemikalien, Chlor, Salzwasser, Lagerbedingungen und andere Umwelteinflüsse beeinträchtigt werden.
Normaler Verschleiß, versehentliche Beschädigung, Verlust, Diebstahl, unsachgemäße Lagerung oder Schäden, die durch Missbrauch verursacht wurden, stellen normalerweise keinen ursprünglichen Herstellungsfehler dar.
Hat ELLEAURE jedoch ein Produkt ausdrücklich mit einem bestimmten Grad an Haltbarkeit, Beständigkeit oder anderen objektiven Merkmalen beworben, muss das Produkt den gemachten Angaben entsprechen.
Individuelle Hautreaktionen
Individuelle Reaktionen auf Schmuckmaterialien können erheblich variieren.
Eine persönliche Empfindlichkeit beweist nicht automatisch, dass ein Produkt defekt ist.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass ein Produkt ein Sicherheitsproblem darstellt, ein Material enthält, das nicht seiner Beschreibung entspricht, oder eine unerwartete ernsthafte Reaktion hervorruft, stellen Sie die Verwendung ein und kontaktieren Sie ELLEAURE, damit das Problem untersucht werden kann.
Falsche Produkte
Wenn ELLEAURE Ihnen ein anderes Produkt als das bestellte sendet, kontaktieren Sie uns bitte.
Ist ELLEAURE für den Fehler verantwortlich, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, ohne dass Sie Kosten tragen müssen, die rechtlich von ELLEAURE zu tragen sind.
Beschwerden
Wir bemühen uns, Beschwerden direkt und fair zu lösen.
Bitte kontaktieren Sie ELLEAURE zuerst über die Details auf unserer Seite Rechtliche Hinweise & Kontaktinformationen.
Wenn ein Streitfall nicht beigelegt werden kann, behalten Sie alle Rechte, die Sie möglicherweise haben, um eine anwendbare Verbraucherschlichtungsstelle oder ein Gericht einzuschalten.